【行业动态】流量、体验、数据三重助力,腾讯智慧零售打造线上线下一体化服务
发布时间:2018-04-13 00:00   阅读:84

4月13日消息,在重庆举行的第四届中国互联网+数字经济峰会的智慧零售分论坛现场,腾讯官方团队首次对外全面阐释腾讯智慧零售的理念、策略及方向。智慧零售分论坛还吸引了家乐福、步步高等零售头部企业参会,共同展示腾讯智慧零售解决方案为零售行业带来的的引领和变革。

腾讯智慧零售是什么?腾讯在其中扮演着怎样的角色?腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾在《互联网+助力数字中国建设》的演讲中表示,腾讯是各行各业的连接器、工具箱和生态者,为各行各业搭建智慧生态。

在活动现场,腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪介绍了腾讯智慧零售方案如何通过流量、体验、数据助力零售商家,实现线上线下一体化服务。

海量流量精准转化——借助线上商城、内容、社群、礼品卡、支付等能力为零售商家带来海量流量,帮助商家精准转化流量,实现全渠道获客;

顾客进店—出店全面触达——从顾客进店开始,通过智能识别、个性化推荐、场内服务、交易体验优化,到顾客出店后的售后及客服服务,全链路优化用户体验;

数据技术助力商业——利用腾讯大数据能力,将零售商家会员、门店、用户画像、客流、店铺管理等方面全面数字化,助力商家全面提升运营效率。

田江雪表示:“腾讯智慧零售旨在通过为零售行业提供数字化工具,与零售商家共建线上线下一体化经营,最大化用户价值,激发零售业新一轮增长。”

马化腾也表示:“将用包括微信支付在内的七种工具助力各行业数字化发展,打造智慧生活。”除了为零售提供数据及技术能力支持,腾讯智慧零售也不断为商家解锁更多工具,通过微信支付、小程序、社交广告和腾讯云等产品能力助力商家升级智慧零售业态。

“智慧零售就是人、货、场的智慧连接”微信支付行业运营总监白振杰表示,微信支付秉持极致开放的策略,基于“支付+X”产品能力,帮助商家实现全场景数字化覆盖;同时借助线上线下转化、优惠等能力带动流量,为商家提供精准的营销闭环策略;并通过大数据分析吸引新客、拉动复购、提升客单价;此外,微信支付还将结合小程序、营销活动等业态支持,多维度助力零售商家提效增收。

在会议结束后,腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪、微信支付联合产品部副总经理黄丽、步步高集团董事长王填、家乐福中国区副总裁兼首席营销官余莹等相关人士接受了由腾讯科技等媒体的采访。

以下为部分采访实录:

记者:我想问两个问题,提给腾讯负责智慧零售这边的,首先我们看到其实从去年开始大家对零售包括阿里还有腾讯投资都很多,然后也有很多这方面的投资动作,但是现在看到的情况零售市场,特别是大卖都纷纷接受了两个阵营的投资,我想问一下腾讯去做这个智慧零售一定要通过这种大型的零售集团去进入?因为现在看到这种阵营分化太明显了。

田江雪:我们是一个开放的生态,我们的工具箱都是想提供给行业内的所有的伙伴来加速和助力的,也不存在说这个合作是以投资为前提的,当然投资能够给我们的合作伙伴像步步高、家乐福能够就是沟通更紧密,能够进行更多的合作,但是同时我们也在跟很多的业内其他伙伴也在进行战略的合作,总体都是希望通过这种能够更好的服务到零售商的一个姿态,把我们的工具能够更好的应用到大家的场景当中去。真正的帮助大家降本提小,实现零售下一轮的转型,这是我们成立的初衷,这个与投资与否没有必要的联系。

提问:另外我想问一下你们在考虑的时候,接受这些智慧零售,或者是下一轮零售解决方案的时候,为什么要考虑先接受他们的投资?当初有没有想过不接受投资也会有这种大型的,或者有什么别的考虑?

王填:其实在过去的20个月吧,确实我们跟互联网企业都有过接触,因为我们在想零售企业,因为大家都在想怎么样做数字化这一块,转型这一块,怎么样满足这个用户的这个线上的需求,在接受的过程当中呢,我们发现腾讯在数字化顾客方面互能方面确实具有非常大的优势。第二个就是因为我们是昨天,昨天晚上发的公告,昨天我们正好完成腾讯和京东分别是6%和5%,我们转向了11%的股份,昨天刚好就拉到钱了,就是过户,就是股权的交割完成了,正好是这个节点,所以我觉得在用户的数字化就是顾客的数字化这一块,腾讯的优势可能是最强的。第二个呢商品的数字化,因为腾讯他,因为你说站不站队,腾讯他确实是京东的第一大股东,京东我不说他是最强也是第二强的,所以我觉得有用户的,我这个人是比较实在的,因为我是做过选择的,我几家企业都谈过。所以跟腾讯、京东合作我们觉得在数字化企业的数字化战略转型方面,应该来说是一个非常理想的战略伙伴,所以我们就澄清了,谢谢。

家乐福余莹:其实我觉得就是说,我们认识了很久,我们在2015年4月份我们就接入了,当时是在深圳保利店做的启动仪式,我们在完成第二年2016年到他的微信支付的超过10%的时候我们觉得可以合作,我们和腾讯的合作应该从很早就开始,也没有因为谈到这个问题怎么样,我觉得合作这个力量。

黄丽:并不是因为有投资才有合作,我非要有投资,这不是一个两选择的问题,我相信以后你的企业,咱们的这个零售商企业他在持续的合作过程当中,包括和我们腾讯所有的业务线、产品线去合作的过程当中,他还是会按照他企业自己的需求自己的发展路径,战略规划,还有他会选择市面上合作的信息化的来做数字化的合作,因为他做了选择就觉得这个选择我们也是一个去尝试、去磨合,然后合作的路径会短一点,就像余总这边我们很早开始合作,一直从最早的流量的合作,什么单品的营销一直在合作,包括和王总这边也是一样的,我只能说咱们的这个合作一个是业务,你的业务发展你的战略的这个路径中他的一个选择,也是对企业本身的未来的发展他是一个阶段性的,可能对他最有利的选择,我觉得应该是这样子的。

家乐福余莹:而且我可以补充家乐福是一个国际企业,我自己个人感觉我到集团去开会,集团对我和腾讯的合作他是放在国家级的这样一个,因为以前欧洲的这些老牌企业他没有关注中国市场,他觉得我在这个国家开了一个超市就够了,这样的国家会有市值,股票或者是能做到,你们的理解我感觉上就像第一次世界大战那个时候,中国代表团去法国开会的时候做演讲的时候,觉得自己代表的是中国,就不是家乐福了,以前我位置是坐最后一排,我们这样的年龄在欧洲是非常年轻的高管,他们的高管平均年龄都在55岁以上。我说腾讯的时候,大家更多的是并不是关注家乐福中国和腾讯怎么怎么样,他是关注中国市场,发展发生了一场零售或者是数字化的变革,他想知道这些东西对未来的欧洲市场世界会带来什么影响。

提问:中国企业家记者,昨天拿到了腾讯这边的钱,下面的发展重点是怎样的?因为我们现在是西南的合作,具体还是在西南,还有没有在全国发展的一个想法?还有主要是因做的是比较相似的一个商业形态,第二个步步高现在还有智慧图包括腾讯这边都有合作,合作的模块或者说这个区别是怎样的?

王填:第一个问题好回答,第二个问题确实还是有一点点意思,其实我们今年的发展我们是步步高已经有23年了,今年是第24个年头,我们今年的目标首次要开100家实体门店,也是通过前23年的发展准备要跑快一点,所以这是我,而且发展呢我们还是就觉得西南市场,就是没有准备去新的省份,因为我们的战略是区域领先的战略,就在西南的中西部地区的五个省发展。把店家,有些消费升级,店面升级,所以没有去别的市场的想法。这是第一个问题就是发展。特别是这次一方面是物理门店的拓展,第二方面我们和腾讯的合作之后我们也会加大线上业务的发展,这是刚才于总在分享的时候,包括沃尔玛前一段时间我和CEO陈总在分享,他也是就实体门店,最近线上业务大家看到可喜的,以前我们根本没有做,我们就放弃了,主动把这个,发现一做老百姓觉得挺好,因为我们反映快就门店多。响应的时间越来越快,这一点我觉得都有点超乎我们这些企业的,大家觉得平时特别是我们以前曾经也做过电商,包括大润发也好,包括家乐福也好,完全独立的两个团队去搞。就电商比如说京东、天猫这种模式去搞,这一次我们就完全线上线下的融合起来做,发现这一块我觉得是找到了正确的一种方向。

第二个问题我觉得可以和腾讯、京东大家融合起来做。我在他们面前我跟他们讲,因为零售企业,因为我们讨论便捷的事情,我认为融合起来做挺好的,这个确实我在台上我也讲了一个九九归一,然后一个零售企业或者消费者他不可能选择太多的,他不可能打开太多的APP,打开太多的小程序,他还是逐步逐步的形成一个惯性,我在这个商圈里面打开一个就好了,最多两个东西,他不太愿意去打开第三个,无论是小程序也好,APP也好,我个人觉得这个其实慢慢的这个江湖会越来越,方向会越来越明了。

提问:我还有两个问题,刚才你讲到零售商利润薄,你做广告商会有更多的利润,这是不是家乐福新商业模式?王总在提的时候也提到步步高在做的时候做了一个组织架构上的调整,但是家乐福是不是在做数字化转型方面的调整?

家乐福余莹:我的目标不是做广告商,因为其实广告商他不足以支撑起零售商的业务,如果你说腾讯是一个平台,其实家乐福也是一个平台,因为你想有很多平台在你这卖货嘛,你在电视里看到的很多广告或多或少在我这里也有看到,他打广告无非是希望顾客能够去买他的东西,现在广告费用或者促销费用,他是希望把这个东西放到更接近顾客的点去触达他。我现在和腾讯合作,我会拉着品牌一起,我会跟他们说你除了在我们这个平台上去陈列商品之外,我这个广告里面和品牌一起做的,大家可能每个人出几十万能达到什么样的广告效果,对于我来说我不把这个去作为赚钱的工具,我是觉得我要跟他一起。现在因为太多的品牌去投很多资源在线上,对于我们来说会影响到我们这里的一些主营业务,你如果能给他助力,不是为了去赚他这个钱,他这个钱其实红利是给到顾客的,他的促销的这个券是给到顾客的,我只是给他一个平台。

王填:其实零售商业模式,我觉得未来会发生改变的,就是我们零售有一块资产,一直没有开发出来的,就是数据资产、流量资产,我认为这些是可以变现的。事实上这种营销和广告是变现的一个非常有效的途径。不仅仅是工具,他是能够变钱出来的,这个我必须跟腾讯谈的,他要分钱给我们的,第二个消费金融,提供金融服务,具体我们不说怎么分的。

提问:原则是什么?或者说谁大谁小?

黄丽:如果一个品牌商去公交车站投一块站牌广告,做这个站牌的人他要分一点钱,提供这个位置的人要分点钱,做创意文案的也要分点钱,很难讲谁要分大分小。

王填:确实,我们需要就是由经营商品到经营顾客,经营顾客最终是整个作为数据、作为流量怎么变现的一个过程。就是目前不外乎主要是一些推广,还有就是金融服务。你说家乐福有银行,家乐福我在台上互动的时候,他说你是20%到40%,日本有望第一大零售商他60%是来自于金融,所以国外都做了,我们国内的零售业还没有去开发这块的市场。

提问:我是南方都市报的记者,你刚才提到今年重点是顾客的数字化,现在线上的零售商都在做一个市场,做数字化最大的难点是什么?现在用户的数据化有一些方式,小程序等等还有我们自己一些线下的用户体系,他们怎么能够打通一个统一的数据呢?

王填:数字化的难点和最大的价值点就是最终像我们和腾讯这样的合作,就是他的两三千个标签和步步高会员之间这种标签,大家能够做到在推销的时候,精准推送的时候,真的是向不同的人推送不同的信息。

提问:我问几个关于小程序的问题:

第一个,王总你的智慧零售战略里面,对于小程序你是怎么看的,它扮演的是什么角色

第二,我体验了你们以前和近期的,结合线下的产品包括导航,这个变化的路径是为什么,变化之后的效果怎么样?

最后一个问题,我发现现在我们的产品其实在线下,我们现在引导用户在线上去购物,然后线下配送,我们怎样去培养用户的这种消费习惯,做了哪些运营?

王填:小程序在用户触达方面很轻,我们在市里的门店里面,推的样板店里面,布了很多的小程序码,一排货架当中可能有一二十个。所以小程序我觉得是应该是今天的一大贡献,对互联网非常大的贡献,在我们零售这个场景里面,小程序确确实实给顾客提供了非常好的应用环境。

田江雪:我补充一下,流量从哪里来是最好的?其实线上流量都越来越贵,已经到了成本高的局面,最便宜的就是在线下,就是在进店,难点是要让用户自然的、主动的来跟你发生互动,这样你才能够与他发生联系,才能够获取他是谁,然后他喜欢什么。所以这个我们在之前也是很难的,有了小程序之后,是能够把线下的一些服务的痛点,真正的转化为我们小程序的功能点,这也是为什么我们做了扫码购、停车等等,这些就是我们互动,让他们来和我们互动成为我们流量的来源。我们在那边,基本上每天都会稳定在10%的用户从来没有过数字化,这就说明你用服务的方式比过去的更好。

提问:之前我们是会员卡,我理解的接下来我们导航,包括扫码购,这是否是线下的刚需?你们跑过一轮觉得这个是刚需,我看到你的调整是这样的,我想知道调整背后的逻辑是什么?为什么调整?

王填:首先说效果吧,我在演讲的时候把效果也说清楚了,我认为首先是我们作为场景方是满意的,作为助力方我相信腾讯也是满意的,作为商户一方的满意度也提高了。以前一个超市里面或者一个贸易里面,特别是贸易里面的场景,因为那么多的商户,他的商号、品牌触达到每一个消费者是很不容易的,其实你很难完整地去走完,除非你是没事闲逛的时候才会一个点一个点去走,其他的时间你可能都是有目的性的消费。所以这个时候商户,原来说老实话,有时候我们要他提供数据,他有点不太愿意,但是他生怕你又给他涨租金;他天天把数据给你,发现你这个能够帮到他,他就很乐意跟你配合了。然后当然最关键的还是用户,从用户体验来说,他觉得从进入你这个场,我们能够感知到他,能够给他提供一些主动的服务,像我们以前停车场就很大,经常停车后很难找到车,我们提供智慧地图服务,他只要输入车牌号码,自动导航路线就告诉他车在什么位置。所以我觉得我们要的就是这个,它确实创造了价值。至于说你说投入产出,我觉得现在跟腾讯的合作,相对来说,各自能够得到各自想要的东西,但合作又是比较轻的,并不是很重资产的投入。另外我还说一点,就是前面有人提到,说为什么BAT他们很急切的往线下企业走?其实就是线上的流量红利已经差不多了,到了天花板了,但线下这个流量是没有被开发的,所以大家又回过头来重视线下,这就是背后的逻辑,谢谢你。

家乐福余莹:我加一个小程序,我自己开发小程序的,控制成本。比如说我家乐福有网上商城APP,其实他有很多功能,小程序有特别大的点,就是企业要自己割一刀,你不用做顾客调研,你用APP的后台一调你就知道,打个比方像携程小程序他功能不全,腾讯很聪明,他产品经理已经把这个逻辑告诉你,你要企业自己选择对顾客打开率高,以及要使用的功能。

黄丽:或者说转化最好的,对企业转化最好的,

家乐福余莹:所以微信里面他不要跳过来跳过去,背后的逻辑是让你商家去选择顾客最应该使用的程序,这就是最重要的点,我就补充一个技术点,我们为了这个开了好长时间会,最后就数据说话,哪个功能好我上哪个。

提问:我问一下关于微信支付,我是21世纪经济报道的。微信支付现在线下覆盖面非常广,已经超过支付宝了,对接了很多中小企业,或者有一些是细分领域的,产业链非常复杂。但是在这一块,比如说零售数据,面对竞争,微信支付怎么样通过差异化的服务,来做深线下这一块的价值。

黄丽:这个问题我们也关注到,由于微信客户端本身深深的社交属性,决定了它在线下无论是从覆盖的深度上,还是从覆盖面上来讲,都有很好的基础。我们看到下沉方面,在中高低的城市,它的成本非常低,你刚才提到这个恰好就是我的覆盖面和基础能力。群众基础这么说吧,使用基础、体验基础都非常好的情况下,一旦遇到在商业领域里面,重度垂直领域的时候,他就遇到问题,他本身就是小、轻、覆盖率低,但是面对重产业的时候,他需要的是B端在系统、在整个体系的大的资金扭转方面,有非常重的东西,刚才说到从系统、产品、安全、风控包括一些法律法规规则上面,他需要有很高的门槛,这个时候我们是怎么做的?其实这里面每个企业我们都是扬长避短,你可以深入的想一想,这些能力最终其实是这个产业里面的企业他最终要具有的能力,你刚才提到是说微信在这个上面,可能没有像某些企业有很深的、很长时间的重的一个积累,可我认为这刚好是符合了我们一个优势,就是重的东西深的东西,做了很多年的东西,这个东西在谁那里呢?这些能力最终是在那些企业里面,自生长、成长起来的,未来对他企业本身也是有好处的。而不是说你腾讯要做这个做那个,做好了之后拿来给我用,我2014年刚刚和零售接触的时候,我那时候认为他所有的体系包括ERP都是很重的,觉得不可能,难道我要把他里面做好了,我要长期做一套然后你来跟我接入?看起来你们是很轻松,马上就可以数字化,但是你依赖的永远是我的能力,所以这其实只是一个发展阶段的不同,有些领域和有些行业是先发展起来,他跑得快一点,有一些是他在后面,但是归根到底这些行业以后和腾讯我们这样的企业发展的关系,一定是一样的,就是我们是提供开放的产品能力,提供更厚实的技术基础。然后最后把看起来重的去交给企业,因为这是未来他的核心竞争力,他的核心资产。

中国企业家提问:两会答记者问的时候,提到说腾讯现在团队的规模是多大,在对接的大概流程是什么样子的?你们提到说现在通过微信做一些会员这种效果很好,但是其实用户在微信里面承载了很多数据量,你用了这些数据之后,当场用完可能会有一些不接收信息的这种方式,你们有没有遇到这种?还是有一些新增的流量你们没有顾及到这种问题,腾讯给你们的帮助是很好的,能不能和我们分享一下,毕竟是线上线下两个系统,他们有没有融合?

田江雪:总体我们说是希望成立比较深入到服务商,深入到零售商内部和前线的这样一支队伍,来从解决他们的业务问题开始,实实在在地把腾讯内部的各种能力都逐渐的用进去,这样的一个过程。所以现在我们起步阶段也在飞速的扩张。未来可能还会更深入的跟大家合作。在各个业务资源的对接上,其实我们总体就希望是一个中间的一个控制台,然后从理解业务问题开始,现在我们最关心的问题到底是什么?是我们用户的流失?还是新兴的线下的拓展?还是对于O2O领域的扩展?其实每个领域他的问题不一样,你要做的方法也不一样,我们最先去接入和最后去接入入也是不一样的,我们单个的去进行接触之后,我们和公司内部到现在是多个部门有非常紧密的联合的团队,是一直在紧密的保持,一旦这个问题解决定位,我们是一个很快速的团队能够落地。像步步高这个合作的案例,我们在这一家店里面总共是4个团队,把整体的方案在三周之内落地,这就是一个比较好的案例吧。

王填:其实你说双方之间的合作,我觉得就是首先是合作心态很好,为什么我们选了腾讯,跟腾讯打交道你不会感觉很居高临下,他们是温文尔雅的,他们不会强迫你做什么事情,他们不是很强势的那种。而且线下的场景,他们尊重我们对于客户的理解,尽管讨论具体产品我讨论得少,但是战略层面讨论得比较多,你说合作里面,大家有没有这些求同存异的地方,我相信也有,但是就因为他是一个开放的姿态,我已经说过盟国生态和帝国生态,这个盟国生态舒适度比较好。

家乐福余莹:我举个例子,我们以实干为主,我们的家乐福的微信公众号一共是1080万用户,算是大号了我觉得,我们做了这么多年,从零开始可能用了两年不到的时间,也碰到一些问题,希望腾讯给我们开放一些,比如说特批的案例,你现在能发4条消息吗?我就要求你能不能给我多开一条,我们关系这么好,你会觉得就是腾讯他们非常温柔,但是他们守底线是非常坚定的,因为他们就是觉得就不能打扰顾客,逼得我就一直不停的扩充,朋友圈投放团队从2到人到6个人,他内容编辑非常重要,每一条消息出去必须要在30分钟内达到10万+,否则我觉得你的消息就是失败的,也就是说大家能理解,就是说腾讯他重视顾客感受,然后让我们B端觉得有时候会牺牲我们,倒逼我们去改善。我把我的团队和我的IT在这两面弄得很惨,至少到我跳回到家乐福APP的时候,他有很多功能都提升了。

黄丽:本来和我们合作是很温柔的,结果余总又提了很不温柔的,什么时候该温柔什么时候该坚定,就是守底线一定要坚定。

家乐福:我觉得我是“痛并快乐着”,而且我自己也有提升,而且我还不停的招年轻的人,年轻的人他的思路比较开阔,让我也做到我的团队比较年轻化,有时候人还是需要逼逼自己,我觉得零售企业有时候逼逼自己更好。

提问:北京晚报,永辉和腾讯和投资了家乐福,因为咱们腾讯是小股权,所以说我们的话语权主要还是在零售商这边,我们知道永辉和家乐福在中国毕竟还是一个商超上竞争的状态,彼此合作这样一个最大公约数的空间有多大?

家乐福余莹:你觉得我今天跟王总在这里是不是像竞争对手,两个人坐在一起是不是特别相亲相爱?田总负责所有的商超,我觉得不仅仅是腾讯,比如说他和步步高做一个东西,他的团队会马上告诉我,王总我可以这样说的,比如说扫码购,回去我又要骂我IT了。我觉得我们在跟互联网拥抱的时候,其实大家互相之间的竞争会没有那么明显,大家会说你看别人有做什么好的东西,我觉得永辉是一家特别优秀的企业,特别在生鲜的部分,我们做零售的人,宝洁把我们定义为叫“现代的零售”他的意思就是说我们主要是做快速消费品的,生鲜这块毛利比较大,超市都不愿意做得太深,但是永辉就做得很好,就是步步高在每一个领域,家乐福在那一块,大不过王总的,家乐福在1、2线城市比较好,所以我觉得现在零售是这样互相取长补短,然后互相赋能。前两天去京东看了他们的亚洲一号仓,按照道理来说王总是我的竞争对手,但是他做得比我大,但是我觉得这种心态在发生潜移默化的变化,你这方面行我这方面不行,那么你跟我一起行。我觉得现在真的是这样。

新京报提问:微信支付是微信里面的一个功能,但是随着智慧零售的落地,我们开始越来越多的往前台走这样的一个感觉,包括一些宣传片或者广告,我们现在都能够看到,都是微信支付。所以就是想问,我刚才理解的说微信支付要走向前台,或者说成为一个更加独立的,不管是产品或者是怎样的存在,会不会和同样也在做支付的一些竞品产生竞争?

黄丽:首先微信支付一直都是相对独立的产品,你看到的宣传片早在2014年就有了,他首先从产品上就是一个独立的产品,就像你看到的微信的客户端,你打开微信要聊天,你打开朋友圈……微信支付他从产品的确是独立的,但是他到商业领域,我们从2014年提出智慧生活开始,微信支付不止是支付,微信要做连接的话,可能微信支付是比较好的连接点,他要连接商业他要连接很多东西,包括腾讯很多产品都是这样的。整个腾讯要做连接他必须要有连接工具,可能微信支付是一个工具,云是一个工具,就是很多这样的一个连接节点和连接工具,每一个企业,他发展到线下的企业,我们看这个企业他需要的是什么我们就上什么连接产品,这也是腾讯他有很多连接点的一个最好的优势,就是我给你很多模块,你可以自己去排列组合,所以其实他不存在前台后台的问题,你看到的是在你的感官里面,微信支付他连接了商业,但是你也可以看到很多产品都同样在连接,同样是去做这样的一个连接的能力。那么他的基础就是他是一个工具,连接的基础就是他的底层工具的性质是没有变的,这是一个东西,大家在不同的场景不同的发展阶段,呈现出来不同的理解而已,应该是这么说。他首先是一个产品,然后他可以是一个连接器,然后他可以是一个商业化更好的工具。他们一直都有竞争,其实不是说他有竞争,而是他在不同的场景里面都有场景对标的产品和场景对标的解决方案,这个市场永远都是百花齐放的,所以我觉得这个就是这样子的。

新京报提问:问王总一个简单的问题,之前上午的那个演讲的时候,线下的零售企业的痛点比如说像社交广告,小程序用户管理,这些比较偏软的一个方面,比如说像供应链、采买也是我们一个非常重要的方向,刚才我说的仓储、采买的能力是什么?

王填:我觉得最大是顾客的数字化,我认为商品好搞一点,所以我们自己内部定的就是在湖南我们是基本上6月30号我们完成会员的数字化,省外就是三阶段完成这个会员的数字化,我真正的痛点首先能够连接触达,然后营销。商品这块也是一个核心,所以这块永远都是没有最好只有更好。

36KR:智慧零售部他成立之后可以调动资源,多个部门联系特别紧密,我想问一下这个之后的发展是一个常态化的状态吗?以及,之前有说到智慧布局新零售,他主要的意义三大方面,支付、云、还有广告业务,目前这三大方面哪一个促进更大?有没有发展的一个优先级或者是重点?

田江雪:我们各个部门的协同,我觉得从现在的趋势来看,真的是会越来越紧密的,因为就像我们发现说真的一个部门是很难的,就一个单独的产品确实是很难做到一整套的方案,我们体会确实是越来越深,一加一确实是会大于单个的产品,我们会根据企业的需求来分一个先后顺序。现在其实我觉得还是刚刚在摸索,但确实已经看到了实实在在的效果。然后在促进方面,应该来讲,能够看到小程序已经成为非常重要的连接的手段,同时的话从小程序开始再到我们的这个支付的使用,能看到是一个非常良好的用户的体验,在这个之后其实他后台都是基于我们云平台的,在这里能看到分层、分批的带动是非常自然,随着数据的积累我们的广告业务,我们的企业微信,和这几大业务都能够逐渐的形成互相促进的关系,很难说短期内谁最好吧

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