关于公开征求《上海市企业服务云店铺管理办法 (试行)》意见的通知
来源:【上海经信委信息】   发布时间:2020-07-09 06:33   阅读:784
“上海市企业服务云”作为上海市政府服务企业官方平台,承担着本市企业服务“一网通办”职能,面向本市全规模、全所有制、全生命周期的企业提供一站式政策服务、一网式专业服务、一门式诉求服务,力求让企业服务像网购一样便利。在市委市政府的坚强领导下,在社会各界的热切关注和支持下,截至6月30日,平台注册用户超60万,完成各类服务订单38万余个,累计处理企业诉求近8万,已成为本市优化营商环境的网络化智能化载体。为贯彻落实《上海市促进中小企业发展条例》要求,建立健全中小企业服务体系,鼓励和支持各类服务机构为中小企业提供各类优质服务,引导和提升服务实效和能级,保障各类企业权利平等、机会平等、规则平等,“上海市企业服务云”制定了《上海市企业服务云店铺管理办法(试行)》,旨在通过建立健全云上店铺的准入和退出机制,集聚优秀服务资源、打造优质服务品牌,构建诚信经营、规范运维、健康发展的平台体系,共同打造一流的营商环境。为了推动供需双方共建良好的平台氛围,现向社会公开征求意见。如您有任何好的意见或建议,欢迎随时反馈至企业服务云。感谢您对企业服务云的关注与支持!
上海市企业服务云2020年7月8日联系人:杨璨语、仇豪男联系电话:64225697、64225003邮箱:yangcy@sheitc.sh.gov.cn;qiuhn@sheitc.sh.gov.cn
附件:《上海市企业服务云店铺管理办法(试行)》


附件:

上海市企业服务云店铺管理办法(试行)


上海市企业服务云(以下简称“企业服务云”, www.ssme.sh.gov.cn)是由35个委办局共同打造的市政府服务企业官方平台,是本市优化营商环境的网络化、智能化的载体。平台坚持以“政策的北斗、服务的指南”为目标定位,面向全规模、全所有制、全生命周期的本市企业提供普惠制、精准性、兜底式服务。为有效遴选和集聚各类优质专业服务资源,面向本市企业提供诚信优质服务,特制定《上海市企业服务云店铺管理办法(试行)》。一、店铺准入要求1、入驻“企业服务云”开设店铺的专业服务机构应满足以下条件:(1)具有独立的法人资格(律师事务所除外),以及从事相关服务的资质或能力;运营1年以上,注册资本10万元以上;财务收支状况良好,年营收500万元以上,经营规范,具有良好的发展前景和可持续发展能力。(行业协会、商会等其他社团组织可适当放宽)(2)具有较强的服务能力,有一支综合素质较高、相对稳定的服务队伍,专职人员不少于10人,其中具有大专以上(含)学历和中级以上(含)技术职称的专业人员比例不低于70%(专业人员学历和职称同时符合条件的,不得重复计算)。有固定的经营服务场所,面积不少于80平方米;有必要的服务设施、仪器设备等。(行业协会、商会等其他社团组织可适当放宽)(3)有一定的行业影响力和较好的服务声誉,服务业绩突出,原则上年服务企业要达到100家以上,并对小微企业的服务收费有相应的优惠。(4)有较完善的管理制度、规范的服务流程、合理的收费标准和健全的服务质量保证措施。(5)近一年内接受过行政处罚(且未整改)或正在协助接受案件调查、未能遵守诚信经营的服务机构原则上不予受理。获得区级及以上相关政府部门认定、表彰、资助,具有较强专业服务能力,服务成效明显的服务机构,可优先考虑。2、对暂不符合上述第(1)至(4)项条件,但围绕本市企业服务重点工作,支持市、区中小企业工作主管部门开展涉企服务有突出贡献,且具有良好成长和发展潜力的服务机构,如无信用问题和实质经营性风险,经市、区中小企业工作主管部门推荐,可上云开店试运行两个月,待试运行期满后,对店铺积分超1500分、订单量达100个以上、产品数量不少于10个的服务机构予以转正,未达标的试运行店铺将作清退处理。对于行业内领先、市场信誉较好、发展潜力较高的服务机构,“企业服务云”将以主动邀约的形式推动上云开店。3、“企业服务云”作为官方公益平台,对交易双方不收取任何费用。平台上的店铺推出的产品如若涉及市场化收费,需配合保持高性价比,诚信经营。
二、店铺申请及审核流程


1、在线申请。登录“上海市企业服务云”网站(www.ssme.sh.gov.cn),注册并升级成为“企业级用户”,进入“我要开店”在线填报、上传申请材料。申请主体须在资质栏上传营业执照扫描件(必传)及相关行业资质(如有),并于主要服务设备及条件及人员素质构成情况栏如实填写公司最近一个会计年度的营业收入、净利润、年服务中小企业数量、专职从业人员数量及学历情况、技术职称人员比例、办公及服务场所面积、“信用中国”网站公司信用信息截图等信息。2、线上初审。上海市中小企业发展服务中心落实资料复核及信用风险核查工作,通过初审的服务机构将通过邮件形式告知线下面审通知及要求。3、线下面审。由上海市中小企业发展服务中心负责线下面审环节,进行材料验核并签署店铺运营《承诺书》,若无故缺席面审,将视为自动放弃,半年内不再接受开店申请。三、店铺基本准则1、平台用户应当遵循国家相关法律法规,严格按照营业执照的经营范围发布服务产品及信息,且不得对服务效果、销售状况、用户评价、曾获荣誉等方面作虚假或者引人误解的商业宣传。2、平台用户发布的服务产品及信息应不得侵犯他人的知识产权和商业秘密,由此引发的包括但不限于民事、刑事或行政责任由用户自行承担。3、“企业服务云”权利人及运营方仅提供必要的技术支持服务,不对本平台用户所发布的信息承担任何担保或潜在担保责任。四、店铺管理要求1、“企业服务云”通过积分机制、星钻冠评级制度评估所有店铺的运营状况,涉及对店铺装修、产品发布、订单管理、评价管理等事项进行跟踪监管,店铺需配合支持相关工作。2、针对运营状况良好、积分等级较高的店铺将重点推荐申请“市级服务机构”第三方绩效评估认定及《上海市中小企业发展专项资金》,加大宣传推广力度,打造优质服务品牌。3、通过开店审核的店铺,需于5个工作日内进行店铺装修及产品上架,完成开店基本工作。超过5个工作日未完成的店铺将做整顿处理。4、产品发布过程中,存在盗用、虚假宣传,以骗取积分为目的的产品拆分等行为,且对退回修改意见拒不修改的,做整顿处理。5、店铺运营过程中如发生以下情形的,予以清退处理:(1)新店铺超过15个工作日未完成首次店铺装修及产品上架;(2)店铺的有责投诉2次以上;(3)店铺积分连续2个月累计新增为0分;(4)店铺评价等级连续两个季度为2星以下;(5)发生严重失信情形(包括公司主要股东);(6)因经营原因已无法正常提供服务;(7)主动提出退出;(8)存在恶意发布法律、行政法规禁止发布或传输信息、虚假宣传、欺骗性刷单等违规扰乱平台秩序的行为。6、清退流程。上海市中小企业发展服务中心将实时跟踪云上店铺情况,一旦发现上述违规情形,将以书面告知函及邮件的形式通知店铺下线、下架所有产品、封存已有服务记录,原则上一年内不再受理开店申请。



上海市中小企业发展服务中心

2020年7月



转载自上海市企业服务云,请点击阅读原文



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